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  • No : 16991
  • 公開日時 : 2017/09/27 12:21
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画面が真っ白になりドラマが再生されない

回答

 
 
一部の端末において発生しています。
原因について、現在調査中です。
以下の方法をお試しいただき、改善しない場合は修正までお待ちいただきますよう、よろしくお願いいたします。
2017/09/27現在
 
▼お試しいただきたい方法
・アプリを終了させてからの再起動
・お使いの端末の再起動
・お客様の通信環境の確認
 ※Wi-Fi⇔3G・4G(LTE)回線の切り替え、Wi-Fiルーターの再起動などで問題が改善しないかご確認ください
・起動中の不要なアプリの停止
・お客様の端末の空き容量の確認と確保
・タイトル画面からキャッシュ削除をおこない、コンテンツの再ダウンロード
 ※コンテンツの再ダウンロード終了後、再度タスクを切りアプリ再起動
(コンテンツの再ダウンロードは、コンテンツデータの入れ直しを伴う手順となります)
 ※Wi-Fi環境での操作を推奨いたします
 

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