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『 故障・不具合かなと感じたら 』 内のFAQ

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  • 確認中の不具合に関しまして

    ・一部キャストにおいてスター覚醒直前にフリーズしてしまう 上記の不具合を確認しており、調査をおこなっております。 お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。 原因の調査、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。 詳細につきましては、こちらをご参照ください。

    • No:9141
    • 公開日時:2017/11/27 21:00
  • ゲーム中の動作が遅い

    端末のメモリが不足している場合に発生する症状です。 下記の方法をお試しください。 こちらの方法で終了してもゲーム内のデータが消えることはありません。 【iOS】 1)ホームボタンを2度押し、当アプリを終了してください 2)当アプリ以外のアプリを終了してください 3)スリープボタンを...

    • No:9716
    • 公開日時:2015/09/28 19:31
    • 更新日時:2017/03/06 17:21
  • 封入特典の受け取りページが開けない

    ページが開かない場合、下記の状況をご確認ください。 ・ご利用端末の標準ブラウザにて操作をしているか ・URLは全て半角文字で入力されているか ・アルファベットの大文字小文字の誤りはないか ・検索キーワード入力フォーム(検索窓)ではなく、ブラウザ上部のアドレスバー(URLバー)へ入力 ...

    • No:11939
    • 公開日時:2016/05/16 16:48
    • 更新日時:2017/10/20 10:29
  • 条件を満たしているにもかかわらず、スター覚醒しない

    トークptがMAXまで貯まっているのにスター覚醒しない場合は、全てのメッセージを受信する前に、プライベートモードキャストを変更している可能性があります。 再度、スター覚醒させたいキャストをセットし直し、全てのメッセージを受信するまでお待ちください。 トークは、受信するまで一定の時間がかかります。 ...

    • No:13960
    • 公開日時:2017/01/16 14:09
  • アップデートができない

    お客様の端末に残っているキャッシュなどの影響により、最新情報が反映されない場合があります。 アップデートボタンが反映されない場合は下記の操作をお試しください。 【iOS】 ・端末の再起動 ■iOS11をご利用の場合 ・App Storeを起動し「アップデート」のアイコンをタップ>画面を下...

    • No:17118
    • 公開日時:2017/11/07 11:57
  • ラブpt上昇時のジェネシスのボイスについて

    ラブptが上昇した際の劇団ジェネシスのボイスはラブLv.15までです。 恋愛ドラマ、ボイスの追加は順次予定しています。 詳しくはこちらをご覧ください。 ※ラブLv.を15以上に上げることは可能です 2017/09/27現在

    • No:16992
    • 公開日時:2017/09/27 12:21
  • 通信エラーが出てゲームに接続できない

    通信の状況により接続できない場合があります。 電波状況の良い場所で接続を行うなど、より安定した環境での接続をお試しください。

    • No:9717
    • 公開日時:2015/09/28 19:30
  • 画面が真っ白になりドラマが再生されない

    一部の端末において発生しています。 原因について、現在調査中です。 以下の方法をお試しいただき、改善しない場合は修正までお待ちいただきますよう、よろしくお願いいたします。 2017/09/27現在 ▼お試しいただきたい方法 ・アプリを終了させてからの再起動 ・お使いの端末の再起...

    • No:16991
    • 公開日時:2017/09/27 12:21
  • 「聖夜のラブレターアンコール公演」において報酬が獲得できない

    イベントptは、前回の「聖夜のラブレター公演」にて獲得したpt数を引き継いでいます。 すでにイベントpt報酬を獲得済みの場合、再度獲得することはできません。 詳細はこちらをご確認ください。

    • No:15493
    • 公開日時:2017/04/28 17:59
    • 更新日時:2017/12/08 10:10
  • ショップ画面に「無料で夢石をゲット!」ボタンが表示されない

    下記操作を行うことで表示される場合があります。お試しください。 ・アプリ、端末本体の再起動 ・Wi-Fi/3G回線/テザリングなど、通信環境を切り替える また、端末側の設定により、非表示になっている場合があります。 下記手順後、アプリ再起動を行い、改善されるかお試しください。 【iO...

    • No:9731
    • 公開日時:2015/09/28 19:30

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